Политика за връщане

Как мога да върна продуктите, предлагани от ТоталШоп БГ?

Връщането на продукти, предлагани от ТоталШоп БГ, чрез сайта може да се осъществи в няколко стъпки:

Транспортната такса за продукти, връщани по начин, различен от описания на сайта на  ТоталШоп БГ, е за сметка на клиента, както и рискът от случайно погиване или повреждане на стоката по време на транспорта.

  • Обаждане на обявения в сайта телефон 0878202888
  • Mейл на office@totalshop.bg,

Избери една от опциите: възстановяване на платената сума или замяна със същия/друг продукт. Пратката следва да съдържа и копие от фактурата или номера на поръчката, копие от товарителница на куриер.
Ако си избрал опцията връщане на платената сума за покупката и продуктът, който си върнал отговаря на условията за връщане, ще ти възстановим сумата по банков път. При плащания в брой препоръчваме възстановяването на сумата да става по посочена от теб банкова сметка.

 

Политика за връщане

ВАЖНО: ако продуктът отговаря на описанието, но има технически проблем, моля, следвайте стъпките, описани в „Гаранционни условия“. Ако сте получили продукт, който не съответства на описанието, или сте получили грешен продукт, моля, свържете се с нас на имейл: office@totalshop.bg или тел. +359 878 202 888.

Ако сте получили функциониращ продукт, отговарящ на описанието, но желаете да се възползвате от правото си да го върнете в рамките на 14 дни, моля, следвайте стъпките по-долу.

1.Изпратете следните данни на имейл office@totalshop.bg :

– Номер на поръчка

– Дата на получаване на продукта

– Имена на клиент

– Телефон за връзка

– Тип и номер на платежния документ (касова бележка, фактура, разписка от куриер за пощенски паричен превод)

–  Посочете и причината за връщане

  1. След изпращането на данните, представител на ТоталШоп БГще се свърже с Вас.
  2. Ако желаете да се свържете с представител на ТоталШоп БГпо телефона, номерът за връзка е:

+359 878 202 888.

Моля, осъществете връзка с нас, ПРЕДИ да изпратите продукта обратно към нас.

 

Моля, имайте предвид, че транспортните разходи за връщане на продукта са за Ваша сметка.

 

Полезна информация:

Потребителят има право, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка.В този случай ТоталШоп БГ ЕООД ще възстанови на потребителя заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.

Потребителят е длъжен да съхранява получените от ТоталШоп БГ ЕООД стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия.

В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на продукта, клиентът го връща за сметка на търговеца и се изпраща друг продукт като заявения. В този случай транспортните разходи са за сметка на ТоталШоп БГ ЕООД.

При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи са за сметка на клиента.

Ако установите при самото получаване на стока, че тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране, или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера! Всяка една пратка има опция преглед „Отвори преди да платиш“. В този случай, моля, незабавно се свържете с нас и/или откажете да приемете стоката. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковка й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна.

На какви условия трябва да отговаря продукта?

Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории

Продуктите, предлагани от ТоталШоп БГ, могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката, независимо дали за физическо, или юридическо лице. За да е валиден формулярът, той трябва да бъде попълнен до 14 дни от дата на доставка на продукта.

Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние като при доставката. Няма да бъдат приемани продукти, които са били поправяни от неупълномощено лице или които са повредени от теб, такива с увредената или нецялостна опаковка, със следи от износване или прекомерно използване, с одрасквания, със следи от удари (напр., но не само – механични/електрически шокове). Няма да се приемат и продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са ти били доставени.

Трябва да върнеш продуктите в оригинална опаковка, придружена от непокътнатите етикети, оригиналната гаранция, в случай че е била издадена от производител/дистрибутор и всички документи, с които е доставен продукта.

В случай, че доставеният продукт е бил придружен от подарък, когато връщаш продукта, трябва да върнеш и подаръка.

В случай, че си закупил/а повече от един еднакви продукти и желаеш да върнеш два или повече от тях, само един от тези продукти може да бъде отварян. Останалите трябва да са със запечатана опаковка. В противен случай няма да бъдат приемани.

Компютри: лаптопи, notebook, настолни компютри, монитори
–    Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–    Не можеш да върнеш продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;

 

Мобилни телефони, таблети и аксесоари
–          Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–          Не можеш да върнеш продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;
–          Можеш да върнеш защитните фолиа за таблети и телефони само ако не са използвани;

 

Принтери, скенери, консумативи
–          Не могат да бъдат върнати принтери или мултифункционални устройства, чиито консумативи са били разпечатани;
–          Могат да бъдат върнати консумативи като батерии, касети за принтер, аксесоари и офис консумативи, само ако са запечатани;

 

Продукти от категорията Мода
–          Ако желаеш да върнеш продукт от тази категория, опиши ситуацията в полето за забележки и избери желаната от теб опция във Формуляра за връщане;

– Избери една от опциите за връщане: възстановяване на заплатената сума или ваучер, който може да бъде използван за нова поръчка – замяна със същия модел.

–          При връщане, продуктът трябва да е в същото състояние, като при доставката, да не е носен, да няма петна или да не е скъсан. Трябва да бъде с непокътнат етикет, в оригиналната опаковка, която да съдържа кода за разпознаване на продукта;

 

Големи електроуреди: хладилна техника, съдомиялни, готварски печки, микровълнови фурни, абсорбатори, перални машини:

–          Може да бъде върнат всеки продукт като хладилна техника, съдомиялна, готварска печка, микровълнова фурна, абсорбатор, перална машина в срок от 14 дни от дата на доставка;
–          Продуктът, който желаеш да върнеш трябва да бъде опакован подходящо за транспортиране ( с по същия начин, по който е бил доставен ). В случай, че е разопакован, можеш да го върнеш само, ако не е бил монтиран или използван и подходящо опакован с цел обезопасяване против удари;

 

Малки електроуреди за кухня, кафемашини, ютии и други

–          Можеш да върнеш продукт, само ако той е опакован – в оригинална и нескъсана опаковка. В случай, че е разопакован, можеш да го върнеш, ако не е използван;

 

Климатични системи и бойлери
–    Препоръчително е продуктът, който желаеш да върнеш да бъде опакован. В случай, че е разопакован, можеш да го върнеш само ако не е бил монтиран или използван;
Телевизори, Home cinema & audio, поставки и аксесоари, телескопи, фотоапарати и видео
–          Прилагат се всички горепосочени „Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории“
–          Преди да върнеш фотоапарат и видео камера, увери се, че всички снимки и записи са изтрити, за да могат да бъдат възстановени фабричните настройки;

 

eBook четци и аксесоари
–          Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–          Не можеш да върнеш продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;
–          Можеш да върнеш защитните фолиа за eBook само, ако не са използвани;

 

Плеъри, слушалки, тонколони
–          Няма да бъдат приети плеъри, върнати без всички аксесоари;

 

Безжични телефони

–          Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–          Нито един продукт не може да бъде върнат, ако операционните програми, с които е доставен са деинсталирани;

 

Конзоли

–          Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;

 

Software, PC Игри, игри за конзоли
–          Можеш да върнеш продуктите от тази категория само, ако са със същата  опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана;
–          Лицензи за software, доставен по електронен път не могат да бъдат върнати;

 

Книги, филми и музика
–          Можеш да върнеш продуктите от тази категория само ако са със същата опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана;

 

Офис консумативи
–          Можеш да върнеш продуктите от тази категория само, ако са опаковани;

 

Спорт и свободно време
–    Можеш да върнеш всеки продукт от тази категория, ако не е използван и е с неразлепен/неразкачен оригинален етикет, без повреди и придружен от прикачените елементи за разпознаване;

 

Мебели, матраци, декорации, килими и текстили
–    Матраци, декорации, килими и текстилни артикули могат да бъдат връщани, само ако са подходящо опаковани и не са били използвани;
–    Можеш да върнеш мебел, ако тя е опакована. Не се приемат разопаковани и сглобени продукти;

 

Кухненски аксесоари и сервиране
–    Можеш да върнеш съдове за готвене и хранене, прибори за хранене, чаши и продукти за сервиране само, ако са опаковани в оригиналната им опаковка и не са използвани;

 

Осветителни тела и крушки
–    Продуктите от тази категория могат да бъдат върнати само, ако са опаковани в оригиналната им опаковка;

 

Санитарни системи
–    Можеш да връщаш мивки, смесители за вода и други аксесоари само ако са опаковани в оригиналната им опаковка;.

 

Почистващи препарати
–    Можеш да върнеш препаратите за дрехи или съдове, продуктите за подреждане, пренасяне и съхраняване само ако, са неизползвани и опаковани;

 

Градински аксесоари
–    Можеш да върнеш градински аксесоари, мебели, барбекюта и аксесоари само ако са опаковани;
–    Не се приемат за връщане цветя и растения;

 

Petshop
–    Продуктите от тази категория могат да бъдат върнати само ако са опаковани в оригиналната им опаковка и неотваряни;

 

Електрическо оборудване
–    Продуктите могат да бъдат върнати, само ако са опаковани в оригиналната им опаковка;
Авто
–    Можеш да върнеш гуми, джанти, автомобилна електроника, продукти за поддръжка на автомобила, ако не са използвани и имат оригинален етикет.
–    Автомобилните застраховки и винетките не могат да се връщат

 

Навигационни системи GPS

–     Преди да върнеш продукта, увери се, че не е защитен с твои пароли и, че всички твои профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;
–    Не можеш да върнеш продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани;

 

Играчки, продукти за деца и бебета и продукти за бременни
–    Продуктите от тази категория могат да се върнат, само ако са със същата опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана;

 

 Здраве и красота

Всички продукти от категория “Здраве и красота” в ТоталШоп БГ.bg са такива, свързани със здравето и/или личната хигиена на потребителите. Съответно те могат да се върнат в рамките на срока, който е предоставен за отказ от договора за покупко-продажбата им, сключен от разстояние, само ако не са използвани и са със същата опаковка, с която са били получени и тя е неразпечатана. Подкатегориите, в които могат да бъдат намерени тези продукти са:
– Грим & маникюр
– Парфюми
– Козметика & Продукти за лична грижа
– Уреди & Аксесоари за лична грижа
– Епилатори
– Преси за коса
– Сешоари
– Машинки за подстригване
– Самобръсначки
– Здраве, Wellness & Електронни цигари
– Устна хигиена

 

Wireless и Системи за наблюдение
– Прилагат се всички горепосочени „Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории“

 

РС компоненти и периферия
– Прилагат се всички горепосочени „Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории“
Сървъри и аксесоари
–    Продуктите от тази категория могат да се върнат, само ако са опаковани в оригиналната им опаковка;

 

Продуктите от вида ,,Специална поръчка“ независимо от категорията
–    Продуктите от тази категория, доставени в следствие от направата на поръчка за индивидуално изработен или специално поръчан за теб продукт не могат да бъдат върнати;

 

Разопаковани продукти, независимо от категорията
–    Всеки продукт от тази категория може да бъде върнат в зависимост от специфичните условия за връщане от категорията, в която се включва;
Продукти, закупени с ваучери
–    Всеки продукт от тази категория може да се връща съгласно условията за връщане, специфични за всяка категория поотделно;