В нашия онлайн магазин връщанията обикновено протичат гладко и безпроблемно.

Потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок съгласно чл. 55 от ЗЗП, без да посочва причина

За да упражни правото си по тази клауза, Потребителят трябва недвусмислено да уведоми Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките/услугите, които желае да върне, като предостави всички данни за извършената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни за лицето, направило поръчката, данни за лицето, приело доставката и дата на доставка, платежен документ за плащането на стоките или услугите, ако за тях вече е платено.

Законови изключения по чл. 57, т. 5 от ЗЗП:

– запечатани стоки, свързани с хигиената или защита на здравето, които са разпечатани след доставката 

– разопаковани аудио, видеозаписи или компютърен софтуер

– стоки, изработени по поръчка на потребителя или по негови изисквания. 

При връщане на продукта, той трябва да бъде в оригиналната си опаковка (ако е имало такава), без следи от употреба или нарушен търговски вид.

Търговецът има право да удържи част от сумата или да откаже възстановяване при следните ситуации:

опаковката на стоките (ако е имало такава) е нарушена или липсва, и това води до невъзможност Търговецът да       продаде-стоката в първоначалния й вид

нови стоки, които са върнати със следи от употреба. 

следите от употреба надхвърлят нормалното изпробване на стоките.

Отговорността стоките да бъдат върнати в запазен търговски вид и в запазена опаковка се поема от Потребителя, като той е в правото си да заведе рекламация към куриера, в случай на увредена пратка. 

Търговецът предлага на сайта си електронна функция за лесно упражняване правото на отказ от договора. включително съгласно член 11а към Общата Директива за правата на потребителите 2011/83/ЕС, който член гласи, че всеки уебсайт, който продава стоки или услуги на потребители в ЕС, трябва да предлага електронна функция за отказ от договора. В този случаи Търговецът изпраща на потребителя потвърждение за получаване на неговия отказ по електронен път. 

Възможно е поръчката вече да е изпратена към Потребителя преди той да е уведомил Търговеца за отказа си от договора чрез електронната форма на сайта или чрез другите форми за контакт. В такъв случай услугата за доставка, която Потребителят е заявил вече се изпълнява или е изпълнена, за което са начислени куриерски такси. Потребителят има право да откаже пратката, но за нея вече са възникнали разходи за куриерски услуги. Търговецът има право да задържи съответната сума за тези разходия или да изиска тяхното заплащане. 

С цел избягване на излишни разходи за куриерски услуги, Потребителят на сайта е редно да информира Търговеца възможно най-бързо за своето решение да се откаже от направената поръчка. За целта Потребителят може да се свърже с Търговеца и директно по телефона, или да му изпрати имейл, вместо да използва само и единствено електронната функция на сайта за упражняване на правото си на отказ. 

При връщания по чл. 55 от ЗЗП, съобразна правото на отказ в 14 дневен срок, Потребителят се задължава да върне стоките за своя сметка, заедно с платежен документ и фактура, ако има такава, като ги предаде на Търговеца или упълномощено лице от последния, в 14-дневен срок от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора. Всички върнати пратки трябва да имат опция за преглед, когато е приложимо, и опция за тест, когато е приложимо, за да може Търговецът да провери състоянието и съдържанието на стоките. 

Търговецът има право да забави възстановяването на плащания, докато стоката не бъде получена обратно.

Ако Потребителят не изпълни задължението си за връщане на стоката в срок, се счита, че е оттеглил изявлението си за упражняване на отказа от договора.

В случай, че Потребителят върне стока без да е уведомил Търговеца за действията си, пратката може да не бъде приета обратно.

При връщане на стоки, съгласно чл. 55 от ЗЗП, което се прави по желание на Потребителя, Търговецът възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатата стока, като си запазва правото да удържи сумата за доставката и връщането на тези стоки.

Връщанията по чл. 55 от ЗЗП са по желание на Потребителя и Търговецът не е длъжен да поема такси за банкови преводи, нареждания на обратна операция по картата с която е извършено плащането, такси за наложен платеж или парични преводи по куриер.

Възстановяването на сумата се извършва по същия начин, по който е било платена, стига търговецът да има възможност за това, или по друг преимлив и за двете страни начин.